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Programa Alô Prefeitura: atendimento a um clique

Moradores de Penha podem fazer requerimentos por meio da internet

Texto: Bruna Souza e Roberta Ribeiro

A Prefeitura de Penha lançou oficialmente o programa Alô Prefeitura, uma plataforma que possibilita aos cidadãos fazerem requerimentos de consertos, perguntas sobre atendimento de unidades de saúde e de educação, e demais serviços públicos online.

A novidade pode ser acessada pelo site da Prefeitura Municipal de Penha (link) e pretende aproximar os cidadãos do poder municipal. Esta iniciativa foi dada através de um período de testes com o programa piloto “Alô Cidadão”, que agora está em pleno funcionamento na administração pública municipal.

Segundo Carlos Marcelino, diretor de T.I. da prefeitura, a página possibilita o envio de documentos, fotos, entre outros arquivos anexados e todo processo pode ser acompanhado pelo cidadão. Para isso,  é necessário que seja efetuado um cadastro com endereço de e-mail válido para receber notificações sobre o caso encaminhado.

O principal objetivo do governo municipal é atender as solicitações em 30 dias. “O novo sistema vai permitir que cada requerimento chegue diretamente às pessoas responsáveis pelo setor solicitado, além de estabelecer prazos de resposta que devem ser seguidos pelos servidores. O sistema também permite que as pessoas acompanhem o processo de atendimento da sua solicitação”, complementa Carlos.

Além do link direto ao Alô Prefeitura na página inicial penha.sc.gov.br, são disponibilizados outros dois botões de acesso fácil e rápido: Protocolo, onde todos os pedidos de requerimento protocolados no departamento de tributação na Secretaria da Fazenda podem ser acessados por empresas ou cidadãos; e Ofícios, que podem ser enviados pela internet, não sendo necessário vir até a prefeitura para entregar a documentação.

Para que a nova plataforma tenha sucesso, também foi criado uma ouvidoria responsável pelo cumprimento da legislação. “Há alguns anos, a prefeitura de Penha vem sendo questionada sobre o cumprimento da Lei de Acesso à informação. Com a ouvidoria, criamos um instrumento para garantir sua execução, cumprindo uma das metas do prefeito municipal que é dar mais transparência para as ações do governo”, explica a Controladora Geral do município Susana Perinotti de Borba.

Nesta plataforma podem ser solicitados os seguintes serviços:

  • Assistência Social
  • Educação
  • Esgoto
  • Governo
  • Abuso de poder
  • Meio Ambiente
  • Lazer
  • Recursos Humanos
  • Saúde
  • Segurança
  • Trânsito e Vias
  • Acessibilidade
  • Transporte Público
  • Urbanismo e Infraestrutura

 

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